نتائج استبيان قياس رضا المستفيدين

 

تعمل المكتبة دورياً على القيام بالتعرف على مدى جدوى الخدمات التي تقدمها إلى المستفيدين، وذلك من خلال المسوحات الدورية التي تقوم بها بغية تطوير خدماتها المكتبية تماشياً مع التطورات الحاصلة في البرامج العلمية والبحثية.

 

ومن هذا المنطلق قامت المكتبة بتوزيع عدد 800 إستبانة على طلبة الجامعة وتوزعت كالتالي 600 في الحرم الجامعي بالصخير، و200 في مدينة عيسى. وقد بلغ عدد الإستبانات المستلمة 575، أي بنسبة 71.8% بنسبة 83.7% بالصخير و16.2% بمدينة عيسى). وتوزعت كما يلي: 338 المكتبة المركزية بالصخير بنسبة 53.3% و 103 مكتبة مدينة عيسى 16.2%، و 50 مكتبة العلوم وتقنية المعلومات بنسبة 17.1%، و84 المكتبة القانونية بنسبة 13.2%.

 

وبعد جرد الإستبانات المستلمة يمكن ملاحظة النقاط التالية:

 

 

        مدى تردد الطلبة على المكتبة:  فيلاحظ أن نسبة عالية من الطلبة من جميع الكليات تتردد يومياً على المكتبة وكانت الأجوبة كالتالي:

 

مدى التردد

العدد

النسبة %

يوميا

368

81.6 

أسبوعيا

68

15.1 

شهريا

13

02.9

لا أستخدم المكتبة

2

0.4

 

        وبخصوص السؤالين رقم ( 4 و5) عن المكتبة الإلكترونية: فنجد أن نسبة 56% من الطلبة يعلمون أن للمكتبة مصادر إلكترونية و43% ليس لديهم علما بذلك. هذا وقد قامت المكتبة بإنشاء شعبة جديدة (شعبة الإرشاد المكتبي) ومن ضمن مهامها تدريب الطلبة والمنتسبين للجامعة في كيفية استخدام المصادر وقواعد المعلومات المتاحة في المكتبة الإلكترونية.

 

        إما بخصوص سؤال رقم (6) حول أي من خدمات المكتبة يحتاج إليها الطالب، اتفق الطلبة من جميع الكليات على إن أهم الخدمات التي يحتاجون إليها هي كالتالي:

1.    الطاولات الدراسية

2.    خدمات المراجع

3.    الإنترنت

4.    استعارة الكتب

5.    خدمات التصوير

6.    الفهرس الآلي

7.    الدوريات والمكتبة الإلكترونية

 

  وتأتي برامج مايكروسوفت والمجموعات الخاصة من ضمن الخدمات الأقل استخداماً.

 

        أما عن نوعية الخدمات المكتبية حسب جودتها المذكورة في السؤال رقم (7) فكان ترتيبها كالتالي:

1.    الطاولات الدراسية                                7. الدوريات

2.    خدمات التصوير                                  8. خدمات المراجع

3.    استعارة الكتب                                     9. المجموعات الخاصة

4.    الجرائد والمجلات                                10. التزويد

5.    الفهرس الآلي                                      11. المكتبة الإلكترونية

6.    الإنترنت                                            12. مختبر الحاسب الآلي

 

    وهذا الترتيب يشبه تقريبا ترتيب المسح السابق عدا أن الإنترنت كانت تتصدر القائمة مع الطاولات الدراسية في المرتبة الثانية.

 

 

        أما بخصوص سؤال رقم (9) حول أوقات فتح المكتبة، فأغلبية الطلبة راضون عن توقيت فتح مكتبة الهندسة في مدينة عيسى بنسبة 93%.  و26% من الطلبة يقترحون تمديد أوقات فتح المكتبة المركزية ومكتبة القانون ومكتبة العلوم بالصخير. وسوف يتم النظر في هذا الاقتراح بالتنسيق مع الكليات المعنية.

 

        وبخصوص سؤال رقم (11) المتعلق بجودة المصادر الموجودة في مكتبة جامعة البحرين والتي تشمل الكتب العربية، والكتب الإنجليزية، والدوريات العربية والغير عربية والدوريات الإلكترونية، فنسبة 38.8% من الطلبة يعتبرونها جيدة/ جيدة جداً و13.5%  يعتبرونها متوسطة، و 8.8% يعتبرها ضعيفة/ ضعيفة جداً.

 

فسوف تواصل المكتبة تنمية مجموعاتها وذلك من خلال تشجيع أعضاء الهيئة الأكاديمية والطلبة للمشاركة في عمليات اختيار الكتب والمصادر الأخرى.  مع تفعيل دور أخصائيي المعلومات المنسقين مع الكليات (Subject Librarian) وشعبة الإرشاد المكتبي في هذه العملية الهامة جداً. كما ستواصل المكتبة في التعريف بالمصادر المتاحة لتشجيع الطلبة على استخدامها.

        أما إجابة عن السؤال رقم (12) بخصوص الانطباع العام عن المكتبة، فنسبة 86.4% يرى أن المكتبة جيدة / جيدة جدا، و10.1% يعتبرها متوسطة، و3.5% يراها ضعيفة / ضعيفة جدا.

 

فالشكر موصول لجميع الطلبة وأعضاء الهيئة الأكاديمية لمشاركتهم بآرائهم وتوصياتهم التي سوف تساهم في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها المكتبة لهم.